FAQ

  • ¿Cómo funcionan los cursos?

    Los cursos de We Love You Academy son video talleres que suelen venir acompañados de un ebook descargable. Puedes acceder a las lecciones online desde cualquier dispositivo móvil, estas se van cargando por entregas o tienes acceso directo a todo el curso desde el principio, eso depende de como esté diseñado cada curso. Cada video va acompañado de explicaciones que te aclaran el contenido de cada video.

  • ¿Cómo accedo al curso?

    Para acceder a cualquier curso, debes tener siempre a mano tu usario (que es tu email) y password (la contraseña que hayas elegido para ti). Con ambos, podrás acceder siempre que quieras y desde donde quieras a la escuela y consultar tus cursos con nosotros.

  • ¿Cómo funciona el curso? ¿Cómo funciona la escuela?

    Una vez estás dentro de tu usuario, puedes acceder al curso desde el apartado MIS CURSOS y darle al curso a través del botón ACCEDER.

    Llegarás a una nueva pantalla con un video presentación del curso que te explicará el funcionamiento de este, un texto explicativo justo debajo del vídeo y al lado de este texto, un descargable. Ese documento es el ebook del curso en formato PDF y que podrás guardar en tu ordenador, iPad o teléfono para consultar cuando desees. Allí tendrás información teórica sobre el curso y todas las recetas.

    A continuación, debajo del texto que tienes debajo del video, verás el resto de clases a las que podrás acceder para ir avanzando en el curso.

  • ¿Qué es un curso con reto?

    Son aquellos cursos en los que el profesor te acompaña durante todo el curso y te motiva a hacer algún tipo de reto. Los retos tienen una fecha específica de salida para que muchos alumnos os podáis apuntar a la vez y así compartir la experiencia a través de las redes sociales y la comunidad de la escuela, todos al mismo tiempo. ¡Juntos es mejor! Hay fecha de inicio, fecha de fin y suelen durar 21 días. Las indicaciones y el contenido del reto en si, depende de cada uno y se explican ampliamente antes de iniciarse.

  • ¿Cuánto tiempo tendré acceso a los cursos?

    El acceso a los cursos es ilimitado. Una vez lo has comprado, puedes acceder a él tantas veces como quieras.

  • ¿Devolvéis el importe de curso si no quedo satisfecho?

    Claro que sí, justifícanos la causa y siempre podrás devolver un curso en los 15 días siguientes a su compra.

  • ¿Puedo descargar los contenidos?

    De momento los videos sólo puedes verlos online desde cualquier dispositivo, accediendo a la plataforma. Suelen venir acompañados de un ebook descargable e incluso imprimible.
  • ¿Puedo ver los cursos y acceder a la comunidad desde cualquier lugar del mundo?

    Por supuesto, para eso hemos creado esta escuela online, ¡queremos acompañarte allí donde estés!

  • ¿Puedo hacer consultas durante el curso?

    ¡Claro que sí! Para eso hemos creado una escuela con comunidad, para nosotros es muy importante que la experiencia sea similar a la de una escuela física, donde profesores y alumnos se encuentran e interactúan. Puedes hacerlos, compartirlos y dejarlos una vez te conectas con tus claves de usuario, en el apartado COMUNIDAD. Recuerda siempre mencionar (con la @) al profesor al que quieres mandarle la consulta o a nosotros vía @team-weloveyou

  • ¿Hacéis cursos presenciales?

    De momento no, ese será un siguiente paso.

  • ¿Dónde puedo encontrar los productos que recomendáis así como ciertos alimentos?

    En la web de Weloveyou, en el apartado de partners encontrarás a nuestros colaboradores. Los hemos escogido porque adoramos sus productos y porque pensamos que son los mejores, así que no dudes en pasarte por allí, además muchos de ellos nos han ofrecido descuentos para que los puedas disfrutar.

  • ¿Que electrodomésticos son imprescindibles para hacer las recetas?

    Para Elka el electrodoméstico estrella es una buena batidora, con esta se puede hacer casi cualquier receta.
    En la tienda de Weloveyou encontrarás nuestras recomendaciones. Solo recomendamos electrodomésticos que ha sido testados mucho y de los que estamos muy seguros.
    No vendemos nada nosotros directamente, allí te lo mostramos y si deseas comprar ese apartado te lleva a sus respectivas tiendas online.
  • ¿Que extractora nos recomiendas?

    Las que tenemos en la tienda de Weloveyou, al igual que las batidoras, solo recomendamos electrodomésticos que hemos testado y de los que estamos muy seguros.
  • ¿Cuál es la diferencia entre unos y otros electrodomésticos de la tienda?

    Todos los electrodomésticos de la tienda Weloveyou dan muy buenos resultados, están testados por nosotros antes. La única diferencia entre unos y otros suele ser la robustez.

  • ¿Que es la comunidad de Weloveyou?

    Es un gran foro que sirve para interactuar entre todos, compartiendo experiencias y sobre todo aclarando dudas. El equipo de Weloveyou, salvo excepciones como vacaciones, fines de semana, retos… suele contestar en un plazo de 24 horas.

  • ¿Cómo funciona la comunidad de Weloveyou?

    Al apuntarte a tu primer curso, accedes a tu perfil con tu nombre, que puedes personalizar. Una vez en la comunidad puedes leer los mensajes de los profesores y alumnos y además, puedes etiquetar al profesor para que responda tus dudas, o entre los alumnos para preguntar, compartir y responder.

  • ¿Cómo accedo a la comunidad?

    Vas a la página principal de Weloveyou, a la pestaña que hay arriba a la derecha (acceder) e introduces tus códigos de usuario (normalmente el mail) y contraseña. Si entras desde el móvil ten cuidado porque a veces se solapan las pestañas de acceder. Una vez dentro, arriba a la izquierda, hay unas rayas, si las presionas te encuentras un menú desplegable. En él verás COMUNIDAD. Si lo presionas entras directamente. Si siguiendo estos pasos no lo logras, prueba a cambiar de navegador y, si no, escríbenos para ver qué está sucediendo.

  • ¿Cómo puedo subir un video a la comunidad?

    No se pueden subir directamente los videos por la capacidad del servidor pero existe la posibilidad de que tú lo subas a youtube u otra plataforma de video y compartas la url de ese video.

  • ¿Cómo sé si he realizado bien mi compra?

    Lo más rápido es ir a la página principal de Weloveyou e intentar acceder con tus claves (las que rellenaste a la hora de hacer la compra). Si la compra se ha hecho correctamente, estarán cargados. Asegúrate de que las claves son correctas.
    Si no están cargados, cotéjalo con tu cuenta bancaria y con el justificante de compra te solventamos cualquier problema.
  • No he recibido mail de confirmación de compra

    Si no estamos en tu lista de contactos los mails de confirmación a veces se van al spam. Chequéalo a ver si nos encuentras.
    A veces ocurre que escribimos mal nuestro mail, si eso ocurre o, si no estamos en el spam, escríbenos con tus datos y lo solucionaremos.
  • Al intentar entrar me sale una notificación de que el usuario o la contraseña no son válidos, ¿qué hago?

    El usuario y la contraseña son datos que uno elije al comprar su primer curso. El usuario suele ser el mail o un nombre.
    Si te dice que el usuario ya existe es probable que estés intentando entrar con el nombre de otro usuario, trata de recordar el tuyo o prueba con tu mail.
    Si el problema es de la contraseña, puedes recuperarlas en este link:
  • Puedo acceder bien desde unos dispositivos pero no desde otros, ¿qué hago?

    Cuando intentamos entrar desde el móvil a veces se solapan las pestañas de acceder y con frecuencia nos equivocamos. Chequea que no sea eso lo que te está ocurriendo. Probar a cambiar de navegador a veces puede ser clave.

  • Intento acceder a mis curso desde el link del mail de confirmación y no puedo, ¿qué está ocurriendo?

    Lo mejor siempre es acceder desde la página principal de Weloveyou. Los pasos son los siguientes:
    Pestaña de acceder arriba a la derecha
    Rellenas tus datos (LOG IN)
    Acceder (hay que tener cuidado cuando se entra desde el móvil porque se solapan las dos pestañas de acceder)
    Presionar pestaña con tu foto arriba a la derecha
    Presionar Mis cursos: seleccionar curso.
    Si no funciona prueba a cambiar de navegador y si aún así sigue sin funcionar, escríbenos y lo solventamos.
  • Acabo de comprar un curso, pero no lo veo en "mis cursos", ¿qué hago?

    Normalmente esto suele ocurrir porque se ha intentado comprar el curso varias veces y la primera ha dado error. En el momento de la compra accedes con el segundo intento pero luego prevalece la orden de cancelación. En esos caso, no te preocupes, escríbenos a welcome@weloveyou.academy y lo solucionamos juntos.

  • Cuando le doy a ver los videos del curso que he comprado me sale "comprar de nuevo", ¿qué ocurre?

    Asegúrate de que has entrado, que has introducido tus claves. A veces, cuando uno va a la página principal, visualiza determinados videos, pero hasta que no se registra, es decir hasta que no accede a su cuenta, no tiene acceso al material al completo.

  • ¿Dónde encuentro la información importante del curso que he comprado, los materiales adicionales si los tiene y el ebook si viene con él?

    En el momento en que compras el curso, la información y los cursos aparecen cargados en tu cuenta de Weloveyou. Si has comprado un pack, los cursos te aparecen cargados en dicha cuenta por separado.